不能讚一辭

生活中心／鄭餘蓉報導

▲品冠旅行社表示將全數賠償並再次致歉。（示意圖，與當事人無關／資料照）

有民眾在爆料公社控訴，她們一家四口報名越南旅遊團，原訂4月1日出發，結果當天抵達機場才發現護照被旅行社搞丟，害他們全家被丟包機場，出國行程也因此泡湯。對此，品冠旅遊今（7）日出面致歉，表示護照在郵局物流中心，旅行社已取回並寄還給客戶，目前雙方正在針對賠償金額進行協調。

根據《自由時報》報導，品冠旅遊今日說明始末，稱客戶的航班在4月1日，但旅行社3月31日才寄出客戶的護照，導致客戶無法出國，他們已將護照從郵局物流中心取回，後續將退回4人共15萬1200元的團費，也會依照合約額外賠償1倍的團費，總共退款30萬2400元，但客戶還沒有接受賠償方案。

品冠旅遊指出，客戶另外提出應按照契約第23條，若旅客在國外因旅行社而導致延誤，每天須加賠2萬元。但因客戶並未出國，不符合前提，雙方目前仍在協調中。

至於客戶在文中指出，她們被丟包在機場，麻煩業務幫忙訂飯店、叫車，對方卻以「公司全部的人都休假」為由拒絕。品冠旅遊事後已將負責業務降職處分，承諾會加強教育訓練。